一、岗位职责

1、全面负责住宅项目的物业管理工作，确保项目的正常运行和服务质量。制定项目的物业管理方案、规章制度和工作流程，并监督执行。

2、组织编制项目的年度预算和工作计划，并确保各项指标的完成。

3、领导和管理物业团队，包括客服、工程、安保、保洁等部门，提高团队的工作效率和服务水平。负责团队成员的招聘、培训、考核和激励，培养和储备优秀的物业管理人才。

4、建立和维护良好的客户关系，及时处理客户的投诉和建议，提高客户满意度。定期进行客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务质量。

5、负责项目内设施设备的日常维护和管理，确保设施设备的正常运行。建立健全设施设备档案，做好设备的运行记录和维护记录。

6、制定和完善项目的安全管理制度，确保项目的安全和秩序。组织开展安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患，防范各类安全事故的发生。

7、与政府部门、社区居委会、业主委员会等外部单位保持良好的沟通和合作关系。

8、协调处理项目内的突发事件和纠纷，维护项目的稳定和和谐。

二、任职资格

1、大专及以上学历，物业管理、房地产管理等相关专业，持有物业项目经理证优先。

2、具有 8 年以上住宅项目物业管理工作经验，有大型住宅项目管理经验者优先。熟悉前期物业备案及物业承接查验备案流程。

3、悉物业管理法律法规和行业标准，具备丰富的物业管理知识和实践经验。

4、具备良好的组织协调能力、沟通能力和团队管理能力。较强的问题解决能力和决策能力，能够应对各种复杂情况。

5、具备良好的服务意识和客户导向思维，能够为客户提供优质的服务。