岗位职责：

1、负责开展客户服务工作标准化作业，制定客服部门培训计划及培训课件，并组织落实培训工作；
2、完善客户服务管理及客户补救管理体系，致力于提升服务质量，提高客户满意度和忠诚度，并监督实施；
3、协调解决客户相关的突发性、非常见、高难度投诉、客户退单等突发性问题；
4、监督指导客服及前台工作，并配合门店新员工培训管理工作，确保为客户提供优质服务；
5、协助店长收集、整合数据，配合门店整体运作，多方位维护门店与客户关系。

任职资格：

1、大专以上学历，专业不限，3年以上相关工作经验，有管理经验；

2、正直、坦诚、责任心强，善于沟通协调；
3、能制定客户接待流程并对相关部门人员进行培训，熟悉客户关爱生日、节日问候等服务；
4、熟练使用各类办公软件，具有较好的数据分析能力；
5、具有较强的团队协作和沟通能力，抗压性良好。

企业福利：

1、工作环境舒适，人际关系简单，零食下午茶随便吃；

2、每年拥有1-2次薪资调整机会；

3、按时发放工资，并设有绩效奖金、全勤奖、工龄奖、年终奖、内部员工介绍奖等；

4、年假，法定节假日休假；

5、不定期聚餐、团建，一年1-2次旅游；

6、生日、端午节、中秋节等公司发放礼品；

7、提供工作餐补贴。

职位福利：绩效奖金、带薪年假、创业公司、不加班、定期团建、餐补、五险