任职要求：

1.办公软件熟练。

2.抗压能力强，接受倒班。

岗位职责：

1.服从领班的分配，上岗前仔细阅读交班记录本。

2.熟悉前厅接待和问询的工作程序，处理客人住店，续住，换房，退房手续，为住客留言，存放简单物品等业务工作。

3.管理客房房卡，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题。

4.熟记当天抵店客人，包括VIP订单，做好准备排房，严格按操作程序和服务规范为客提供服务。

5.制作前厅有关统计报表，整理并补充登记单，房卡等办公必需用品。

6.推销客房，餐饮等酒店服务项目，为客人办理入住登记手续时，仔细核对客人登记单是否与证件相符，并与客房部核对房间状态。

7.搞好本班组区域范围内卫生工作，保持接待吧台干净整洁。

8.搞好客际关系，当班结束时做好交班记录，与下一班交接。

9.收取订金并及时录入电脑。根据接待员所开R/F核对电脑资料，对有不符者及时通知其更改。

10.根据电脑资料查超订金住店客名单，并开出催账通知单交前厅经理。

11.填制报表及结账，核对账款，账表。

12.负责大堂吧的结账工作。