岗位职责：
1、全面负责售后服务部门管理工作，对用户体验、运营指标和业绩结果负责，确保客户满意度;
2、负责售后服务部日常工作进行总结，并不断提升运营效率，持续优化服务流程；
3、处理突发事件，并负责对用户满意度的改进与重大用户投诉进行处理，进行总体协调；
4、协调公司内部技术和生产等相关部门，保持与团队相关人员沟通和交流的渠道畅通，提供良好支持；
5、制定售后服务质量标准，提升售后服务水平，优化售后规范。
任职要求：
1、本科及以上学历，计算机、电子信息、通信、自动化等相关专业优先；
2、3年以上售后服务管理经验，对行业市场有深入了解，熟悉售后的整体业务流程；
3、具备良好的协调、判断、决策能力及快速学习新事物的能力，具备极强的责任心，团队协作能力，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力；
4、能为客户和公司利益着想并建立友好关系，让客户对公司满意，及时处理客户的合理要求跟意见。