关于我们：
我们是一家专注于提供中高端食品的英国线上商城，致力于为客户提供优质的产品和卓越的购物体验。我们的产品包括精选的中国家乡蒸煮食品、健康零食、进口美食以及高品质的生活必需品。
英国公司名称: Silkroad Gourmet Ltd
中文名称：丝路甄选
公司网站：www.silkgm.com

职位描述：
我们正在寻找一位有一定英文能力有经验且充满热情的客服专员加入我们的团队。

工作职责：
- 通过在线聊天工具和邮件等方式，为客户提供优质的售前、售后服务
- 解答客户关于产品、订单和配送等方面的咨询
- 处理客户投诉，提供解决方案，确保客户满意度
- 维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度
- 协助进行客户意见和反馈的收集与分析
- 完成上级交办的其他工作任务
- 负责小红书客服和导流工作
- 微信客户群私域管理

职位要求：
- 具有一定的英语水平， 能够读懂英文后台系统，下单系统
- 高中及以上学历，具有客服或相关工作经验者优先
- 具备良好的语言表达和沟通能力
- 熟悉使用计算机和办公软件，具备基本的打字能力
- 具备较强的服务意识和耐心，能够冷静处理客户问题
- 有责任心，工作积极主动，具备团队合作精神
- 能够适应英国的工作时间，和中国时差7或8小时（冬夏令时）

我们提供：
- 岗前培训，帮助你快速上手
- 发展空间和晋升机会