工作职责：
1、负责应对客户咨询、受理投诉，收集、整理分析客户投诉，并且按照公司的要求进行分类、存档等工作；
2、根据公司的要求及时联系、同时客户意见处理的情况，及时跟进处理状态，处理后要及时进行客户回访；
3、协调市场以及教务部门做好相应工作；
4、完成领导安排的其他工作。

工作要求：
1、个人交际能力好，口头变大能力强，有礼貌，有良好临场应变能力的，懂得一定的关系处理，有一定人格威力的优先；
2、工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。