职位描述:
1、负责电商及其他线上平台,在线接待来访客户,解答疑问,进行商品销售,促成交易,获取订单,针对未下单的客户,及时跟进用户顾虑,促进成交;
2、负责订单管理,及时准确的处理客户修改订单、快递查询、疑难件跟踪等;
3、妥善处理客户投诉(包括中差评)安抚顾客情绪解决问题,提升顾客满意度,维护店铺信誉;
4、处理商品的换货,补发,退货,退款等事项,与客户沟通了解具体原因,并做好相关登记;
5、熟练使用ERP系统,负责日常订单审核、修改、录入等;
6、有独立妥善处理售后以及投诉的能力;
7、较强的应变,善于倾听,对客户提出的疑问能迅速作出解答。
职位要求:
1、一年以上电商客服工作经验,打字速度60字/分钟以上;
2、熟悉天猫、京东、抖音等多平台操作;
3、沟通能力强,反应速度快,有耐心,服从领导工作安排;
4、熟练使用ERP工具进行订单关联查询,有旺店通、吉客云ERP经验优先。