工作职责：
1、负责自营及三方平台店铺的售前与售后客户接待，及时线上回复客户咨询；
2、通过平台客服工具在线接待，利用专业话术解答顾客疑问，促成客户销售转化；
3、负责物流跟踪，及时处理异常快递并反馈，时效内将问题闭环；
4、解决客户投诉及反馈，及时处理退换货订单、中差评、投诉等，维护店铺及品牌的信誉和形象；
5、收集和整理客户反馈的需求建议，进行汇总分析与复盘，提出合理改案，不断提高用户体验与服务质量，整理并总结客服话术库；
6、协助订单管理组及时处理售后订单，并同步联系结果；
7、根据O2O订单客户反馈，联系服务站，跟进订单核销与答疑；
8、上级领导交代的其他工作事项；
岗位要求：
1、大专或以上学历，有1年以上工作经验，有电商运营、客服、汽车从业经验；优秀应届毕业生亦可；
2、性格开朗，细心耐心，有责任心，善于沟通，具有良好的服务意识，有耐心，表达礼貌有亲和力；
3、有良好的心理素质，有较强的维护协调能力，思维活跃，愿意接受挑战，有抗压能力；
4、熟悉基本的电脑操作、办公软件;
5、普通话吐字清晰，打字速度 60 字/分钟以上；
6、天猫，淘宝，京东在线客服经验