一、岗位职责

作为酒店运营经理，您是酒店日常运营与管理的核心人物，负责确保酒店高效、顺畅地运行，同时提升顾客满意度，实现经营目标。具体职责包括但不限于：

1. 战略规划与执行：根据酒店总体战略，制定并实施年度、季度及月度运营计划，包括客房管理、餐饮服务、市场销售、财务管理、人力资源配置等方面的具体策略。

2. 日常运营管理：

a. 监督酒店各部门的日常运营，确保服务标准与流程得到有效执行。

b. 管理客房预订系统，优化客房分配，提高入住率与客房收益。

c. 监控餐饮服务质量，提升顾客用餐体验，管理食品安全与卫生标准。

d. 协调会议、活动及特殊事件的策划与执行，确保活动顺利进行。

3. 成本控制与财务管理：分析运营成本，提出并实施成本控制措施，优化资源配置，提升经营效率。同时，参与制定预算，监控财务指标，确保酒店财务状况健康。

4. 市场营销与客户关系管理：制定并执行市场营销策略，提升品牌知名度与市场份额。建立并维护良好的客户关系，收集客户反馈，持续改进服务质量。

5. 团队建设与培训：组建并领导高效的运营团队，负责团队成员的招聘、培训、绩效考核与激励，营造积极向上的工作氛围。

6. 危机处理与安全管理：建立健全的应急响应机制，有效应对突发事件，确保酒店客人与员工的安全。同时，加强安全教育与培训，提高全员安全意识。

二、任职资格

1. 教育背景：拥有酒店管理、旅游管理或相关专业本科及以上学历，具备良好的理论基础。

2. 工作经验：具有至少五年以上酒店或相关行业运营管理经验，其中至少三年为管理岗位经验，熟悉酒店运营的全流程。

3. 专业能力：

a. 具备出色的领导力、决策力与组织协调能力，能够带领团队高效完成目标。

b. 精通酒店运营管理知识，包括财务管理、市场营销、客房管理、餐饮服务等多个领域。

c. 具备良好的客户服务意识，能够准确把握客户需求，提升客户满意度。

d. 熟练掌握办公软件及酒店管理系统，提高工作效率与数据处理能力。

4. 自我提升：

a. 具备较强的学习能力和自我驱动力，能够不断关注行业动态，学习新知识、新技能，提升个人及团队的专业能力。

b. 注重工作效率与进度的提升，善于优化工作流程，提高工作效率。

c. 坚持高标准、严要求的工作态度，确保工作质量始终达到行业领先水平。

5. 心态与态度：

a. 具备良好的职业道德与职业操守，诚实守信，责任心强。

b. 保持积极乐观的心态，面对挑战与压力时能够保持冷静，寻找解决方案。

c. 善于沟通与合作，能够与不同背景、不同层级的员工有效沟通，共同推进工作。

综上所述，酒店运营经理岗位需要一位具备丰富管理经验、专业技能、高效工作能力与积极心态的领导者，以推动酒店实现持续、健康的发展。