1.客户接待- 及时、礼貌问候客户，处理客户问询；

- 日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录；

- 在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等；

- 有规律的更新预约计划；

2.电话工作

- 及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问；

- 接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录；

- 支持市场和客户关系管理活动 ；

3.客户满意度

- 及时将客户投诉告知各部门，及CRM/CD/BDC经理；

4.沟通协调

- 客户来接车时，及时通知服务顾问安排客户接车；

- 及时向车间和服务顾问反馈来访/来电客户的所有技术要求，并及时告知服务顾问回复来访/来电客户询问车辆维修进展情况

- 维护入车及预约管理系统及经销商管理系统；

- 将客户预约变更通知相应服务顾问；

- 按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新；

- 随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象；

- 根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料；

- 提供梅赛德斯－奔驰车型信息