一、岗位职责：
【客服台接待与服务】
1、负责客服台顾客接待、商场便民措施、礼仪服务相关工作。
2、负责保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好。
3、负责了解商场各类促销活动并做好对客解释。
4、负责总台及客服中心顾客退换货处理。
【投诉处理】
负责接待顾客咨询、及时处理投诉，对投诉案件的具体情况和处理结果进行记录，重要问题及时汇报 。
【播音工作】
1、负责开店迎宾曲、闭店送宾曲及日常播音室的广播播放工作。
2、负责商场开、闭店的统一协调工作。
【基础工作】
1、负责保管并记录各类台账、现金、发票及物品，交接工作准确无误、记录齐全。
2、负责确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确。
【会员服务】
吾悦会员卡办理、会员调研及顾客积分办理。
二、任职资格：
1、年龄28岁以下，统招本科及以上学历，学信网可查。
2、身高166cm以上，年龄28岁以下，形象气质佳。
3、严谨耐心，具备较好的快速响应能力、判断能力、资源协调能力和沟通能力
4、具备商业客服工作岗位优先考虑。
职位福利：五险一金、丰厚年终奖、半年度调薪、集团化平台、晋升机制完善、带薪年假、定期体检、员工食堂 。
职位亮点：集团化管理平台，区域铺排，晋升机制完善。