【洋葱学园】：一家坚持K12线上教育大企业，本着‘以学习为本，为教学者赋能，促进教育公平’的远景，长期励志于设计出优质的教育产品和学习体验，以科技设立以德树人的根本任务，促进中国教育优质均衡发展。
职位描述
1、负责抖音等平台的客服工作,解答顾客对产品的疑问,接待顾客,解除顾客对产品的疑问,推荐产品,促成订单成交。
2、订单确认出来,跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答,协调发货等事宜
3、管理与抖音用户评论的日常沟通,维护良好的客户关系,对评论及时给与响应.
4、负责日常顾客的售后跟踪服务、解答和处理客服咨询售后问题及客服投诉。
5、负责退换货订单处理、售后退换货、退款等问题。
6、及时为客户解决问题,维护客户关系,做好沟通服务。
7、记录、整理买家各种购物习惯、疑问类型等资料并存档。
8、负责及时跟进售后指标处理,提高售后满意度。
9、从评论、私信等渠道了解粉丝需求,做出基础分析数据表。
职位要求
（1）热爱电子商务行业，积极向上，认真负责，有电商客服经营优先考虑；
（2）责任心强，善于沟通，有耐心，具有良好的服务意识，较强的应变能力，工作积极主动；
（3）学习能力强，能不断学习公司上新产品知识，善于总结；
（4）有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客服服务流程；
（5）熟练运用word、exec等办公软件；
（6）早晚倒班，每周轮换一次。
上班时间：
早班：8：00——17:00，晚班：15:30——24：00（通常到23：15就可以下班），月休7-8天