岗位内容：
1. 负责客户接待、维修预约、车辆检测等前台服务工作；
2. 负责制定并执行售后服务计划，完成维修任务；
3. 负责处理售后服务投诉，积极解决客户问题，提高客户满意度；
4. 对售后服务中出现的异常情况、难点问题进行跟踪调查和处理；
5. 维护厂区内环境卫生、设备设施完好，确保安全生产。

任职要求：
1. 具备一定的汽车维修基础知识，能完成常规机电维修工作；
2. 具有1年以上汽车售后服务相关工作经验；
3. 善于沟通,态度积极,责任心强,具备团队意识；
4. 沉稳、细致，有良好的解决问题的能力和个人能力发展潜力；
5. 注重品质管理，对自己负责，能够承受压力和超时工作。每天工作日常：
1 接待保养客户。开具环检单据和车辆检测单
2 环检发现车辆外观以及其他故障及时与客户沟通
3 DMS和银通建立对应的车辆保养信息
4 保养过程中发现问题及时与车间和客户保持有效的沟通
5 与二网及时沟通保养的细节和时间
6 与保养客户保持沟通与交流，提升客户与我店的客情关系
7 随时跟进客户在各种交流群中提出的问题
8 根据DMS数据提醒客户保养时间和公里数
9 客户满意度好评
10 一分钟响应回复
11 遇换件及时和客户沟通并报价格
12 遇车辆未更换油水的并告知客户车辆的质保问题
13 告知客户保养的时间和洗车时间
14 保养过程中发现的车子问题及时告知客户并说明问题处理方法
15 透明看板以及客休区的电视开关