1、 根据公司战略及厂家政策，在总经理的领导下制定客户关系管理部年度、季度和月度工作目标与计划； 2、 定期开展客户关怀活动，有效达成客户与品牌粘度； 3、 进行客户数据质量管理，完善客户有效信息； 4、 定期组织开展满意度沟通会议，通过回访监督各部门落实情况，对各部门进行弱项评估与改善商议，优化部门工作流程； 5、 制定部门各岗位人员绩效与激励方案，依据人员工作能力与年限合理安排人员岗位及人才培养，定期开展团建活动，有效提高员工归属感； 6、 规范客户休息区服务流程与相关职责，确保客户进店体验满意度； 7、 协助总经理处理一些重大事件或突发事件，完成总经理委派的其它临时性工作。 任职要求： 1、有汽车行业相关工作经验； 2、有较强的沟通能力及管理能力，团队合作精神。