1、日常跟踪海空运铁路进出口货物及异常情况处理；针对异常情况及客户投诉，协调内外部，提供客户解决方案；

2、调查异常事件并做归类与成因分析，联合相关部门制定改善措施；

3、按客户的要求定期制作并提供各种报表、报告；

4、分析各项绩效数据，维护客户投诉及解决方案数据库；

5、组织内外部服务绩效回顾，监控并管理整体服务绩效，推动服务改善

岗位要求:

1、大专学历及以上
2、2-3年国际货运代理相关知识和经验，有客服或相关业务背景优先
3、熟练操作Excel，PPT等Office办公软件
4、良好的沟通表达和人际关系处理能力
5、有较强的分析和项目管理能力