工作职责：

（1）负责拟订公司客服条线质量管理体系文件并督导实施;
（2）定期主持召开客户满意度及投诉处理分析会议，总结当月工作，准确传达公司领导对客户服务工作的安排和决策；
（3）汇总各项目的潜在风险点并及时上报公司领导，提高项目风控意识，从源头降低业主投诉的产生；
（4）负责指导、帮扶各项目客服部明确工作责任和标准；
（5）有效指导员工合理处理投诉，确保投诉信息传递顺畅，投诉问题及时处理；
（6）避免延误处理时机引发纠纷，推动项目受理进度；
（7）统筹开展对各项目客服人员的工作督导和业务培训；
（8）根据每月报事、投诉反馈数据分析，制定服务计划，为各项目提供具体的服务目标依据；
（9）负责设计完善的服务制度与作业程序，以确保客户满意度得以保持和提升；

职位福利：节日福利、餐补