1、全面负责店内的经营管理工作，定期向总经理汇报工作情况。

2、制定工作计划，分工明确，协助总经理达成目标及提升技术和销售力。

3、分析顾客意见，解释服务目标及标准，制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

4、协调客服总监负责处理重大顾客投诉及营运总监店务管理。

5、定期了解店务拓展情况和动态，并分析形势，制定对策。

6、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好纪律

7、督导日常工作，保证会所各环节的正常营运。

8、定期培训员工，以提高客服素质。