主要工作职责
1. 客户质量接口与关系维护
作为处理所有客户质量投诉和反馈的第一联系人及官方窗口。
建立并维护与客户质量部门的积极、信任的专业关系。
定期与客户进行质量沟通，汇报质量绩效和改进进展。
2. 客户端质量问题解决与响应
主导针对客户投诉的8D报告的编写、提交和跟进。
组织跨职能团队（包括生产、工程、PQE等）对客户端问题进行根本原因分析。
确保纠正与预防措施在内部得到有效实施，并验证其效果。
管理客户投诉的整个闭环流程，确保及时响应并满足客户要求。
3. 客户审核与沟通
主导应对客户的质量体系审核、过程审核及产品审核。
负责审核前的准备、审核中的协调与陪同、以及审核后纠正措施计划的制定与提交。
向客户提交必要的质量文件，如PPAP、FAI等，并解答客户疑问。
4. 质量数据监控与报告
监控并分析客户端的质量绩效指标，如客户PPM、投诉次数、退货率等。
基于客户数据，识别质量趋势和潜在风险，并驱动内部优先改进。
5. 新项目质量支持
在新项目开发阶段，作为客户质量要求的代表，参与内部APQP团队。
确保客户的特殊质量要求被准确地识别并整合到内部的控制计划和质量文件中。