岗位要求：
1.每日监控关键KPI指标达成进度情况，对未达成的指标进行分析改善，确保每月目标达成（包含服务质量、SL 30s、工单解决率、8H人均呼入量等）；
2.通过工单维度、KPI维度、人员维度等不同方向对员工质量作出分析，并推动相应的指标改善提升，包含：老员工录音监听，相应针对性指导，新员工业务指导、录音反馈、晨会等；
3.处理接线员工临时性问题咨询，并与各部门协调，催单等；
4.保证团队人员稳定性，积极关注员工状态，对人员流失率负责，同时，培养高潜人员，建设人员梯队，负责组长的管理能力提升；
5.负责业务内服务目标规划、人员需求测算、绩效考评规则等内容的制定。
任职资格：
1.年龄在22－45岁之间，专科或以上学历；
2.3-5年以上工作经验，有20人以上团队规模呼叫中心管理经验，包括客服代表、团队主管或者是其他相关的岗位经验；
3.了解呼叫中心的运营模式、服务标准、技术支持等方面的知识，熟悉客户服务的流程、技巧和标准，能够指导团队提供优质的客户服务等。