岗位职责：

· 终端用户台式机、笔记本电脑、办公室 IT，具有智能手支持网络和服务器。

· 需要时为终端用户系统和服务器上的各种软件提供安装支持 。

· 新用户入职准备IT 资产和工具；离职支持、收集 IT 资产和清理 IT 资产并保持库存。

· IP 电话、视频会议支持、Level 1 多功能打印机支持。

· 在后端团队的帮助下支持网络设备，例如交换机、路由器、无线应用程序。

· 在ServiceNow 或类似的票务系统上交票。

· Microsoft Office（Outlook、Word、Excel 和 PowerPoint）和 SharePoint 的应用程序支持。

VPN 故障排除; MS Windows 10 故障排除。

任职要求

· 5 年以上的 IT 支持经验，展示了在企业环境中不断提高的责任感和技术专长。

· 深入了解Microsoft Windows 7 和Windows 10 ，Windows 11 操作系统及其相关的远程访问， 以及office 365 trouble shooting.

· ServiceNow 或类似票务系统的知识和经验。

· 了解 Active Directory。

· 熟悉Microsoft 服务器技术及其相关的用户管理工具，包括Active Directory、Office 365、SharePoint、Teams、文件、打印、DHCP 和DNS。

· 应该能够根据 SLA 和用户影响确定工作负载的优先级。

· 良好的英文读写能力。