1. 处理客户投诉和反馈，对各项质量工作进行跟进。
2. 能熟练操作电脑及各类型办公软件，能使用数字化系统进行数据填报和单据制作，普通话应标准且具有较好的语言表达能力、沟通能力及综合分析能力。
3. 接收到客户投诉或建议后，在作业标准要求的处理期限内，积极进行调查和反馈，要做好外、内部人员之间的良好沟通。
4. 负责跟进客户返单等情况，收集关键客户信息，建立执行客户回访计划，每月对客户进行回访。
5.负责质量管理方面工作的上传下达、信息汇总和上报。
6.至少每半年进行一次全面的顾客满意度调查，并对调查问题进行分析和反馈。
7.按照对接工作要求，每月收集质量方面数据进行上报和资料留存。
8.每年年初统计员工劳保及发放，编制采购计划进行提报。
9.每年年初统计员工健康证的体检和员工的大体检信息。
10.服从现场管理人员的其他工作安排，落实现场的相关管理要求。