1.负责处理公司各渠道接入的内、外部业务咨询；
2.负责客户咨询的问题收集、处理及反馈，负责据此拟定业务优化流程，提升客户体验；
3.负责及时处理客户争议及投诉；
4.负责受理识别客户咨询过程中的潜在风险问题并及时反馈解决；
5.负责根据业务需要开展电话外呼回访工作；
6.负责协调推进客户相关工单的处理进度；
7.负责协助客户征信异议信息的收集、维护并定期上报风险管理部，以及处理与征信异议有关的其他工作；
8.负责提供业务合理化建议,帮助提升整体服务水平。
1.年龄要求：30周岁以下（含）
2.学历与专业：本科及以上，专业不限
3.相关工作经验：1年以上客户服务相关工作经验优先，具有银行工作经验优先，或优秀应届生亦可。
4.专业知识与能力：
(1)普通话二甲及以上优先；
(2)熟知金融行业业务流程；
(3)熟练使用计算机和办公软件；
(4)工作责任心强,具备良好的语言表达及沟通协调能力,较强的客户服务意识，具有亲和力；
(5)具备优秀的学习能力,良好的职业道德素养和抗压能力,适应程序性工作内容,接受夜班、无固定轮班制；
(6)具有良好的团队合作精神。