职位描述

1、利用客服软件跟顾客聊天；对订单进行跟踪，及时查看订单的缺货或者发货情况；

2、对客户出现的问题进行及时处理，促成销售订单的完成；

3、负责确认客户资料及订购信息，及时准确回答客户提出的问题。

4、有较好的服务意识，耐心，讲话和气

6、及时有效的做好客户的回访工作；

7、做好需求分析，引导学员上门，并接待咨询。

8、对学员进行全面地测试和分析，制定合理的学习计划；

9、跟踪正式学员的上课及后期维护，协助教务老师管理上课学生，保证服务质量；

职责要求：

1、能熟练操作电脑，打字速度快。

2、有较强的应变能力、口头表达与沟通能力；反应快，有耐性。

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；


6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。


7、电子商务专业应届毕业生亦可（有实习经验）。