一、岗位职责：
1、负责客服团队人员工作安排，目标制定及全方位的服务提升方案、评估客服人员的各项工作指标；
2、建立并优化客服系统的工作流程、执行规范；
3、妥善处理客户投诉与纠纷，组织团队培训，提高客服的业务水平，优化客服团队结构，促进工作效率；
4、定期输出售后数据报告，反馈产品问题及用户问题，推动相关产品和服务问题的优化及改进。
5、负责与其他相关部门沟通，推动客服部门对公司的影响力，为公司发展及业务拓展提供建议。
二、任职要求：
1、熟悉亚马逊等跨境电商平台规则，1年以上跨境客服管理工作经验者优先；
2、英语六级、专四或专八，英文书写能力精通，学习能力较强；
3、有良好的客户思维及框架规划能力，能够站在客户视角及全局视角思考并解决问题；
4、具备良好的数据分析能力，沟通表达能力及组织协调能力。
三、福利待遇：
1、休假政策：实行周末双休，且节假日按国家法定休假；
2、五险：为每位员工入职就提供社会保险；
3、免费中餐：为每位员工提供营养搭配的免费午餐；
4、股权机制（虚拟股+实股）；
5、对赌协议机制、合伙人机制；
6、未来五年做跨境电商标杆企业。
公司网址：www.xintutop.com
该岗位工作地点在集团总部浙江温州。