岗位职责：
1.负责按行业要求、品牌要求，合理制定相关工作流程、章程并对品牌店各项制度在本部门的宣导及信息的传递；
2.负责主持售后服务站日常工作的开展，监督指导业务接待、鉴定索赔工作，协调好本部门与其它部门的工作，保证全体员工保持良好的工作状态，对日常工作进行总结，并不断改进、优化；
3.负责接待和处理重大客户投诉工作，同时抓好客户档案资料管理工作；
4.负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高；
5.负责组织向品牌厂家及时上报市场信息报表及文件；
6.负责对部门人员进行每月岗位的考核工作；
7.负责售后索赔事件的最终认定、处理；
8.负责抓好车辆维修质量、监督生产工作安全，设备正规操作使用，避免安全事故发生；
9.负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估。
任职资格：
1、至少1年以上汽车售后服务经理工作经验；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
福利待遇：
1、工资：基本工资+提成+岗位工资+餐补+交通补助+奖金；
2、办理五项社会保险；
3、提供厂家带薪培训；
4、各种节日福利，结婚福利、生日福利、年假、组织旅游或其他集体活动。