岗位职责:
工作职责:
1、淘宝、天猫、京东、等旺旺/京麦售前售后，及时准确地回复处理客户的问题，有效的与客户沟通处理店铺中差评，为顾客提供耐心、专业的服务，妥善处理好店铺售后问题。
2、售中问题的处理，包括:查件、退换货、处理仅退款等。
售后问题:退货退款管理模块投诉/工单模块物流监控模块评价回评/中差评处理处理售前客服转接的售后
3、学习商品知识，协助上级领导共同管理线上店铺公司给予提供上升学习机会及职业规划。
4、定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析，协助持续改进产品和服务质量;
任职要求:
任职资格:
1、专科及以上学历，计算机操作熟练，打字速度快
2、熟悉拼多多、天猫、淘宝、京东规则及后台操作;
3、具有良好的人际沟通能力和亲和力;
4、具备一定的营销和消费心理学知识优先考虑，学习能力好;
5、较强的团队合作意识及服务意识，责任心强
【薪资待遇】
1、无责底薪+绩效。综合4000-5000元。
2、假期规定:婚假、产假、陪产假、丧假以及高于国家法定标准的春节假期等;
3、不定期聚餐、节假日福利、年度旅游;
4、公司内提供微波炉，各类零食茶饮咖啡等不限量供应;
5、社会保障:养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险;
6、发展晋升:有丰富经验者:有机会成为团队管理人，进入公司管理层，成为公司先导者。