一、门店店长工作内容与岗位职责
遵守公司规章制度及本部门规范及工作流程，全面主持门店的管理工作，确保其在公司框架内运转良好，控本增效，关注各部门协调以及员工梯队培养，做好客情维系及外部关系管理，提升门店整体经营水平。
岗位职责包括但不限于：
(一)负责门店经营指标：
1.完成门店月度、年度及各阶段性经营指标；
2.配合公司营销策略，做好传达、组织、执行、落实并进行评估反馈；
3.做好日常宣传及客流接待工作，提升门店销售业绩；
(二)门店员工管理：
1.门店人员招聘与培训考核，对人员考评提出合理建议；
2.员工考勤管理，入离职、转正、调岗等相关资料收集提交，及考勤报表、社保办
理等；3.合理安排、指导员工工作，注重员工能力培养，服务销售；
(三)店铺设备及清洁卫生管理：
1.注意经营场所设施设备的使用、损坏情况，确保及时维修，以保证最佳运行状态；
2.监督门店内外的清洁卫生，有售卖食品、饮品的门店兼具食品安全管理职责；
3.维持门店的安全与消毒标准，做好门店卫生防疫工作。
(四)客情维护及店铺客诉处理：
1.做好日常客户关系维护，尽量做到零投诉；
2.高效处理、跟踪、落实客诉事件，维护品牌及门店形象，重大客诉及时向公司反馈；
(五)店铺突发事件处理：处理店铺突发设备、人员或其他事故
(六)外联沟通协调：与商场和其他关联部门进行沟通协调，配合商场或政府部门工作，积极为门店争取有利经营条件。