职位详情
线上旅游客服专员
4千-7千
嘉萱(天津)企业管理咨询服务有限公司
天津
1-3年
大专
11-04
工作地址

双创大厦

职位描述
一、岗位职责
(一)服务咨询

1. 负责接听游客电话,受理游客咨询、投诉、建议和意见等;
2. 针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户顺利购买,促成交易;
3. 耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4. 提供在线客户服务,解答游客在线疑问;
5. 按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;
(二)投诉管理
1. 接听当天来电的投诉电话,并根据顾客的问题进行记录和登记;
2. 解答和安抚顾客的负面情绪,收集投诉原因,并反馈到相关部门协助解决和处理;
3. 协助对客户进行满意度调查
(三)服务优化
1.整理及汇报游客意见,协助主管改进客服流程,提升客户满意度;
(四)其他
1. 完成领导交办的其他工作。
二、任职要求
1、学历:专科及以上;专业要求:不限
2、工作经验
相同或相似岗位工作1年以上(有同行业工作经验者优先考虑)
3、语言要求:普通话
4、知识技能
(1)有较强的综合协调能力、语言表达能力,能独立处理事物;
(2)熟悉客服工作流程和具备处理纠纷沟通技巧;
(3)具有处事机智稳定风格,有信息收集、分析和处理能力。
5、办公工具
熟练使用办公软件
6、体能要求
身体健康,抗压能力强

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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