岗位职责：
1、熟练掌握各项与供热服务相关的政策、知识和规章条例；
2、负责接待用热户报修投诉电话及来访，做到微笑热情，规范服务用语，耐心听取用热户反映的问题，能够熟练的进行政策解读；
3、负责便民服务平台（12345平台）及各个途径的投诉回复回访；
4、负责记录、整理、上报热用户报修明细；
5、负责协调解决信访纠纷，并解答相应的供热政策性问题；
6、因工作性质需要，服从工作时间白班、夜班的调整及安排；
7、完成领导安排的其他各项工作
任职要求：
1、年龄45周岁以下，男女均可，身体健康、遵纪守法、无不良行为记录；
2、普通话标准，口齿清晰；
3、有较强的语言表达能力和沟通能力和团队意识；
4、具有一定的计算机应用能力；
5、有相关工作经验的优先录用。