一、岗位职责
（一）服务咨询

1. 负责接听游客电话，受理游客咨询、投诉、建议和意见等；
2. 针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户顺利购买，促成交易;
3. 耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题；
4. 提供在线客户服务，解答游客在线疑问；
5. 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;
（二）投诉管理
1. 接听当天来电的投诉电话，并根据顾客的问题进行记录和登记；
2. 解答和安抚顾客的负面情绪，收集投诉原因，并反馈到相关部门协助解决和处理；
3. 协助对客户进行满意度调查
（三）服务优化
1.整理及汇报游客意见，协助主管改进客服流程，提升客户满意度；
（四）其他
1. 完成领导交办的其他工作。
二、任职要求
1、学历：专科及以上；专业要求：不限
2、工作经验
相同或相似岗位工作1年以上（有同行业工作经验者优先考虑）
3、语言要求：普通话
4、知识技能
（1）有较强的综合协调能力、语言表达能力，能独立处理事物；
（2）熟悉客服工作流程和具备处理纠纷沟通技巧；
（3）具有处事机智稳定风格，有信息收集、分析和处理能力。
5、办公工具
熟练使用办公软件
6、体能要求
身体健康，抗压能力强