1、在项目经理的领导下，全权负责客服端口全面工作；
2、负责部门之间的沟通与协调，确保服务流程畅通，避免因工作脱节造成客户不满；
3、负责客服部团队建设、管理及培训工作，以及指导、监督、检查客服管理的各项工作及下属工作完成情况；
4、梳理并编制客服部的体系文件，并根据体系文件开展客服部日常工作，以及协助制定客服服务业务流程、监督执行客户服务制度；
5、负责调节客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；定期了解客户需求，组织客户意见征询；
6、组织和监督每月费用收缴，及时了解各项费用收缴情况和进度，制定客服部的季度、年度收缴计划，并按照计划开展收缴工作，达成收缴率考核；
7、负责确保客户服务日常记录的完整、准确有效，并监督做好归档工作；
8、配合商管团队的相关活动工作及经营工作；
任职要求
1.专科及以上学历，形象气质佳，普通话流利，抗压能力强，；
2.3年以上商业项目客服管理工作经验，对客服部工作流程及工作要求熟悉，与各方关系沟通协调融洽，同时具备对突发事件及客诉处理的能力；
3.具备费用催缴相关经验，具有商场装修管理经验，具有提升二装品质经验，对提升购物中心客服台服务质量有独特见解；
4.可熟练操作office办公软件，熟悉物业管理法规及相关地方法规