1、制定和完善客户服务标准，规范和完善相关岗位职责，优化客户服务流程；
2、负责客服团队的培训与考核；
3、处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做客性分析，提升客户满意度；
4、维持公司良好的公共关系，梳理优质的服务形象；
5、负责制定本部门的培训计划，加强本部门的业务培训，不断提高员工的业务水平；
6、负责做好其他部门的协调和沟通工作；
7、独立处理业主投诉及内部部门沟通协调事项；
任职要求：
1、年龄40岁以下，大专及以上学历；
2、性格外向，开朗，不拘谨，能够很好与业主以及内部其他同事沟通交流；
3、亲和力和感染力，具备热情耐心的工作太度，良好的执行力和团队合作精神；
4、有从事物业小区客服经历。