1.全面负责物业服务中心的客户服务的日常工作管理。
2 负责组织制定本专业年度、月度工作计划，并监督计划的执行。
3 负责组织编制本专业年度财务预算并做好预算执行控制。
4 负责本专业各类费用的付款申请工作。
5 负责本专业月度工作完成情况及各类经营和管理指标的统计、上报工作。
6 参与重大客户投诉的处理，监督、检查客户日常投诉及报事的理况。
7 组织制定拖欠、拒付物业费的处理方案，对日常收费工作进行监督检查。
8 负责本专业固定资产和低值易耗品的管理工作。
9配合人事行政中心做好本专业人员的招聘工作。
10 审核年度客户回访计划及本专业年度客户满意度提升计划，并监督计划执行。
11 负责本专业全体员工的月度工作考核。
12 负责拟定本专业服务、管理内容与标准，不断拓展服务项目，持续改进服务质量提高品质。
13 指导并监督客户档案的管理工作，并直接负责客户重要信息的管理工作。
14 负责组织本部门配合公司或第三方实施客户满意度调查。
15 参与制定本项目接管验收、房屋交付、集中装修及入住方案，并组织本部门落实相关工作。
2.16 审核项目拟发布公共信息的内容，提报物业服务中心经理审批。