要求英语口语能力较强(需要与海外热线进行口语交流)！！!
职位职责
1.负责集团日常IT服务热线的接听、记录，在线客服的应答及事件派单。
2.通过ITSM系统受理、记录、处理、分派、协调、升级、跟进用户报障。
3.负责服务台标准化数据修改、配置类操作。
4.负责统计、分类、分析IT服务报告中运维相关数据。
5.输出并优化IT知识库，分享案例，负责IT服务号运营及推广。
6.完成领导安排的其他事宜，协助团队完成相关工作。
任职要求
1.本科学历英语专业。
2.愿意从事IT行业。
3.有Windows、macos、MsOffice办公软件、Outlook等常用办公软件和 IT 工具软件的基础知识。
4.拥有良好独立处理问题能力和文字功底，善于沟通、交流和学习，表达能力强。
5.客户服务意识强，良好的工作责任心、团队合作精神和耐心，学习能力强。