岗位职责
1.受理用户IT服务请求，通过电话、在线、线上系统或远程处理用户相关IT问题
2.负责用户IT问题的处理、跟踪，确保问题得到有效解决。
3.通过ITSM系统做相关服务做好详细记录，对于超出范围的故障或疑难问题及时进行升级
4.输出知识库，分享案例
5.完成leader交办的其他工作
岗位职责
1.大专及以上学历，具备1年及以上 IT 客服、桌面运维、计算机维护等工作经验
2.精通各类电脑和移动终端操作系统（WINDOWS、MacOS、IOS、Android）的
安装、配置、维护、使用；
3.精通常用办公软件和 IT 工具软件的安装、配置、维护、使用；
4.了解桌面云产品，熟悉其架构和基础原理；
5.了解网络基础，能熟练处理接入层网络故障。
6. 工作积极主动，沟通学习能力强，有较好的服务意识
7. 能使用英语熟练进行口语交流及书面读写