岗位职责：
1、负责管理海运操作团队，确保客服团队提供高标准的服务；
2、维护业务流程和SOP，运用丰富的海运操作经验为团队成员业务实操进行指导；
3、监控和评估客服团队的服务质量，处理客户投诉与建议；
4、协助业务部门进行供应商管理，维护与供应商的良好合作关系。

学历、专业知识：
1、具有5年及以上国际物流货代出口操作工作经验；
2、大专及以上学历，物流货运、国际贸易等相关专业优先；
3、熟悉Office操作 ，能使用EXCEL制作业务报表；
4、英语阅读、书写技能良好。

技能与经验要求：
1、熟悉海运操作流程，熟悉各船公司及航空公司的航线优势及运作；
2、熟悉外贸知识，具备丰富的海运（主要）及空运（整/拼柜）进出口操作实践经验；
3、具备良好的英语口语及书写技能；
4、具备良好的团队管理和沟通协调能力；
5、能够独挡一面，并能站在客户角度，处理工作中遇到的棘手问题。