岗位名称：

国航票务客服

纯接听 不外呼

一、招聘条件：

1、大专及以上学历（应届生 实习生均可）；

2、会普通话，沟通表达较好；

3、会操作电脑，熟悉一般办公软件；

4、工作积极主动，有责任心；

5、有较强的学习能力及精神面貌良好；

二、工作内容&业务范围：

1、接听国航官方热线电话95583，为旅客提供咨询 订票 改签 退票等业务办理；

三、工作情况说明

1、培训期，培训时间一般为38天，培训期周一到周五，周末双休

2、上岗开始需轮班 轮休，周休2天

四、员工薪资福利

1、培训期带薪培训给与生活补贴80/天，按照出勤天数计算，另加培训期间表现给与不同的现金奖励，平均下来培训期有100/天左右

2、试用期到手工资一般在3200左右，根据接听量的多少，多劳多得

3、转正开始到手工资平均在4000-7000，根据接听量 订票量的多少，多劳多得，上不封顶；2个月后转到国际组或会员组工资会更高

4、上岗后享受五险+住房公积金+生日祝贺+节日慰问+带薪年假+年底福利+优秀员工带薪旅游，公司为员工提供良好的晋升机会；

5、无论晋升或内部转职，入职满1年均开始计算工龄工资；

6、每年定期组织员工开展相关主题的竞赛活动、每月光荣绽放，季度/年度优秀员工表彰奖励、年度优秀员工带薪旅游等。

五、职业生涯规划

公司为优秀者提升畅通的职业晋升通道：

管理线：（运营）客服代表→组长→领班→助理→主管

（排班/管控）客服代表→排班/管控

（质量）客服代表→质检/业务

（培训）客服代表→兼职培训师→专职培训师

专家线：客服代表→二星级员工→三星级员工→四星级员工→五星级员工→专家坐席（每季度一次晋升机会）

国际化发展： 国内业务技能组→会员业务技能组→国际业务技能组→小语种票务组→全技能票务组（每季度1-2次晋升机会）