2. 负责根据公司下达的任务,制定本部门的工作计划及任务分工；

3. 负责与各主管及时解决出现的问题，并制定预防和纠正措施，保证售后服务部经营管理活动正常有序进行；

4. 负责部门的培训工作并组织考核，组织制定并实施公司的具体规章和工作程序；

5. 负责与各主管、部门核心员工定期沟通，帮助他们解决工作过程中的困难；

6. 负责与市场综合部就促销活动进行协调配合，共同提高来厂台次，进行品牌维护；负责掌握每次活动执行情况，收集客户反馈情况，听取客户反映问题，正确处理客户抱怨，提高客户的满意度；

7. 负责公司品牌宣传的协调支持与配合工作；

8. 负责就重要事情与厂家及时沟通联系，负责售后满意度的弱项改进与提升；

9. 负责指导、监督所属下级的各项工作，及时对所属下级的工作争议做出裁决，掌握工作情况和有关数据；

11. 负责为公司整体经营目标努力，制定需配合其他部门的售前售后工作制度；协调好本部门与其它部门的工作；

12. 负责部门的5S工作监督管理，并对部门5S现状负责。