1、负责公司售后部工作运行

结合公司战略目标和沃尔沃厂家商务政策，推进售后产值目标达成及主机厂配件、精品达成

将年度售后任务进行分解，制定季度、月度工作目标和计划

2、负责沃尔沃厂家各项数据指标，并进行分析报告及反馈

完成售后人员认证和内训，并对人员进行优胜劣汰

完善售后部流程分析改进，为顺利完成售后业绩提供保障

与公司其他部门及时沟通，协调好与其他部门的工作

沃尔沃厂家及集团要求的相关报表与数据提报及时、准确，并与绩效挂钩

3、负责厂家秘采和审计工作、区域经理现场检查等相关项目

秘采：执行厂家各季度的秘采要求，并制定培训、演练的流程和KPI考核

审计：沃尔沃厂家审计要求的解读，并安排全员进行学习和落实

区域经理：配合区域经理的现场明检和检查出的项目进行整改和提升

4、厂家和集团的报表上报

沃尔沃厂家的报表和邮件的及时反馈，要求及时、准确，并与绩效挂勾

集团和公司的报表及时、准确提报，并与绩效挂勾

5、固定资产及公司财产的管理

对于部门资产管理的重视，有效管控，保障集团审计时无误

配件管理做到账实相符，并不定期进行盘点抽查；旧件管理及外修管理，责任到人

6、日常工作项

晨会激励、夕会总结

日常5S点检，售后部管理有序，培训有效实施

客诉解决与维系客户，售后满意度弱项改进与提升

7、安全职责

对售后所有车辆(包括客户车辆)、所属办公区域、车间设备、车辆出入安全做好预防、点检工作，责任到人

灌输安全理念，如发生安全事故或信息泄露等事件，须接受追责处理

8、内部流程优化、制度完善管理

结合工作中实际情况优化流程，并贯彻实施至基层

针对维修质量和效率进行流程管控，并制定三检标准和奖罚制度

为公司整体经营目标努力，制定需配合其他部门的工作制度，协调好本部门与其它部门的工作

9、团队建设和人员培养

为售后部人员提供专业知识与技能培训，并给员工提供晋升晋级平台

对员工培养工作并制定激励考核制度，有效调动团队积极性