工作职责：
1、根据联想智能设备不同产品类型，结合历史服务量预测服务请求量；
2、根据联想智能设备不同产品请求量，合理安排人力，确保现场人力安排准确性；
3、监控、管理、调控现场服务级别，根据业务需求提供预警、恢复方案，及时复盘，分析推动人力效能改善；
4、针对异常运营指标进行分析，推动相应模块流程改善，确保运营指标达成；
5、完善业务监控指标体系，及时发现业务问题，调整运营策略。
任职要求:
1、本科以上学历，3年以上呼叫中心工作经验；
2、具有优秀的数据敏感性跟逻辑分析能力，具备呼叫中心排班及数据分析技能；
3、精通EXCEL、SQL，具备数据分析工具Python或R的使用能力为加分项；
4、了解时间序列及回归分析等相关模型；
5、具有很强的学习及适应能力。