岗位职责：

1、用户研究与需求洞察

深入了解目标用户群体，通过多种研究方法（如用户访谈、问卷调查、焦点小组、用户观察等）收集用户信息。

分析用户行为数据，挖掘用户在服务过程中的痛点、期望和潜在需求，为服务设计提供依据。

2、服务流程设计与优化

参与公司现有服务流程的评估，识别流程中的瓶颈、低效环节和可改进之处。

根据用户需求和业务目标，设计全新的服务流程或优化现有流程，确保服务的高效性、流畅性和易用性。

绘制服务蓝图，清晰展示服务流程中各个环节、用户接触点、前后台交互关系以及相应的支持系统。

3、服务触点设计

对服务过程中的各个触点（包括线上线下的交互界面、客服沟通场景、实体环境等）进行设计和优化。

确保服务触点的设计符合品牌形象和用户体验原则，提升用户在每个接触点上的满意度。

4、跨部门协作与沟通

与市场营销、产品研发、运营、客服等多个部门密切合作，了解各部门的业务需求和工作流程。在服务设计项目中协调各方资源，推动项目顺利进行，确保设计方案在各部门的有效实施。

5、服务原型制作与测试

根据设计方案制作服务原型，可以是低保真的流程模拟或高保真的交互原型。

组织用户测试和内部测试，收集反馈意见，对服务原型进行迭代优化，确保最终的服务设计满足用户需求和业务要求。

任职要求

1、本科及以上学历，设计类相关专业（如服务设计、交互设计、工业设计、视觉传达设计等）。

2、具有2年以上服务设计相关工作经验，有成功的服务设计项目案例者优先。熟悉至少一种服务行业（如医疗、零售等）的服务流程和特点。

3、熟练掌握服务设计工具，如 Axure、Sketch、Adobe XD、Miro、Lucidchart 等，能够运用这些工具进行用户研究、流程设计、原型制作等工作。

有很好的动手设计能力和手绘功底，能轻松根据文字内容进行图示化转化

有良好的视觉设计能力，能够对服务触点进行视觉设计和优化，确保设计的美观性和一致性。

4、具备出色的用户同理心，能够站在用户的角度思考问题，深入理解用户需求。

拥有较强的创新思维和问题解决能力，能够提出独特的服务设计思路和解决方案。

优秀的沟通协调能力和团队合作精神，能够在跨部门的项目中有效地与不同角色人员进行沟通协作。

具备良好的项目管理能力，能够合理安排工作进度，确保项目按时交付。

5、需提供相关设计作品；