呼叫中心项目经理

【岗位职责】

1、负责运营团队整体管理，确保运营指标的达成和客户满意度的提升；

2、与内部各部门协作，关注培训/质检/流程/知识管理，不断提升服务；

3、完成客户及公司制定的相关KPI指针；

4、突发事件的处理，确保现场正常运营。

【岗位要求】

学历：本科及以上（学信网可查），优秀可以放宽大专

岗位经验：bpo运营管理经理3年以上，有审核类业务运营管理管理经验1年以上；

团队管幅：管理团队，并行业务管理数量在2个以上（单业务体量>50）；

能力要求：

1、有主动了解审核业务的逻辑的意识，能从业务视角看交付执行要求，不单纯只看交付结果；

2、管理思路清晰，关注运营质量和效率优化上的机会点，能有通过流程机制去解决面性问题的思路；

3、勇于暴露问题，面对运营困难正向积极向内归因找解法，同时能有向外协同提需的意识和资源协同能力力，充分利用好外包公司资源和业务方资源推进需求落地，解决问题；

4、管理识人用人标准明确，有团队梯度培养计划，历史有成功培养案例；

5、合规风险意识强，对运营风险（包括但不限于爆量应急、风险节点布控、信息安全泄漏等）有前置预判和管理动作；

6、沟通表达（口头+书面）能力强，理解能力强，有强烈的主动学习意愿，自我驱动性好；