1.协助负责人制定客户服务管理规范和规章制度；

2.协助负责人开展客服条线日常管理工作及一线客服的管理、指导及培训；

3.负责顾客投诉处理工作及回访反馈，提高顾客满意度；

4.定期整理收集客户反馈，进行客户需求分析；

5.协助负责人督促一线客服的服务质量及服务点位的高品质呈现；

6.在原服务基础上，进行创新服务，全方位优化客户服务质量；