岗位职责
1、服务体验优化：根据体验地图，开展客户全生命周期的服务体验优化工作；收集、整理和分析客服相关数据，推动服务流程的有效性与高效性，发现并推动服务体验问题，提升客户满意度
2、服务策略设计：结合业务现状与中期目标，从业务视角出发，设计/优化服务策略与流程，实现客户体验与公司效益的双赢
3、策略验证与迭代：对设计阶段的策略展MVP实验，设计实验方案与数据观测方法，验证流程的效果，并根据效果迭代服务策略与流程
4、业务协同：与相关各方协同，推动策略与流程的实际生产落地，保证落地后的效果与实验阶段一致
5、客户洞察：结合用户反馈及数据分析，输出对应分析报告，为管理者提供洞察，协助提供决策建议
岗位要求
1、本科及以上学历
2、有不低于1年的服务设计、流程设计或策略设计经验，对MVP实验设计、分析、落地有实操经验
3、拥有较好的团队合作精神，擅长跨部门沟通与推进，擅长分析与思考，有较强的逻辑思维
4、能够熟练运用PPT、Excel，有一定数据分析能力，能够对数据进行进一步的挖掘，提炼有价值的信息点或规律
5、做事果断执行力强，敢于表达想法，能独立思考并有一定的逻辑思维
6、有用户体验设计或者用户体验优化推进的优先；有项目管理经验的优先；有投诉业务背景优先；