工作职责
1、根据用户反馈的审核问题、业务现状，及时发现体验链路上的问题，洞察真实需求，能定位到核心原因并跟进解决；
2、负责平台用户申诉、前端负反馈等途径收集的问题，参与建立跨部门沟通联动机制，推动服务策略、产品、流程等持续改进，以结果为导向推进落地，真正解决问题；
3、申诉视角-梳理并优化当前申诉审核流程，建立申诉归因机制发现规则问题，推动规则优化。
任职资格
1、本科及以上学历，至少3年以上运营和审核内容业务相关经验；
2、具备较好的文档、方案撰写能力，具备一定服务流程项目管理经验，逻辑性和沟通能力
强，具备主动、自驱的学习意识；
3、具备一定的数据分析能力，运用和整合组织资源，善于发现问题-提出问题-改善问题。