工作职责 1. 通过电话渠道承接患者咨询，解答口腔诊疗项目、预约流程、费用政策等问题，提供专业服务。 2. 记录患者需求与反馈，及时同步至相关科室，协助优化服务流程与患者体验。 3. 处理患者的预约、改期及投诉跟进，确保服务响应及时且闭环。 任职要求 1. 专科及以上学历，有医疗行业客服经验者优先。 2. 普通话标准，口齿清晰，具备良好的语言表达与倾听能力。 3. 熟练使用办公软件，打字速度快，能高效记录信息。 4. 有较强的亲和力、责任心与抗压能力，能灵活应对患者的各类诉求。