工作职责：

1. 作为服务中心售后用户接待岗，与用户建立并维护服务关系，执行接待服务流程
2. 对用户的维保需求进行确认，根据需求提供最优方案，并在系统记录
3. 整体把控车辆维保情况，并及时将信息同步用户，确保用户良好体验
4. 处理用户投诉和抱怨，并根据用户反馈信息分析，提供解决方案
5. 完成其他临时交办事项

职位要求

1. 统招（专科）及以上学历，3年以上中高端品牌售后服务经验
2. 熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断和维修常识，有汽车维修技术背景或国家二手车鉴定师证书优先
3. 有良好的职业素养和沟通协调能力
4. 具有极强的用户服务意识，能充分挖掘用户需求，
5. 持有C1及以上驾驶证并能熟练驾驶