职位描述

一、服务经理
1.对一般维修及索赔的经营业绩负责；
2.安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核；
3.协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责；
4.协助策划、组织售后营销活动，提升客户的活跃度和保持率；
5.下达前台客户招揽任务，并跟踪招揽实施情况及招揽质量；
6.负责前台人员的培训及考核；
7.前台现场管理，保持前台接待区域井然有序；
8.对厂家系统和ERP系统录入的准确性和规范性负责；
9.熟知厂家在一般维修及索赔方面的商务政策及标准流程，并按要求执行。
任职资格：
1、大专及以上学历；
2、3年及以上行业经验，2年以上服务顾问经验或1年以上同岗位工作经验；
3、有驾驶证并熟练驾驶；
4、较强的组织协调能力
5、具有较强的语言表达能力和文字总结能力，具有培训他人的能力。