工作内容：
1、深入了解各业务的服务诉求，规划资源管理部的运营策略。
2、结合各业务特性，做好服务的全链路分析，制定效率提升计划并推动落地
3、根据各渠道的业务历史数据，预测业务进线，合理排班，保证各项运营指标达成；
4、诊断业务现状，制定改善方案，提升预测、业务弹性和拟合能力，实现更大的服务资源利用；
5、利用统计学工具结合工作经验，完善、优化业务预测模型，提升预测准确度；
6、汲取行业优秀排班和现场管控策略，优化排班和现场管控方式，实现精细化管理，提升团队工作效率；
任职资格：
1、本科及以上学历，有客服中心预测排班工作经验优先；
2、熟悉客服中心全链路运营管理工作，有服务流程优化经验可优先考虑。
3、较强的沟通能力，能快速利用跨部门资源，高效推进落地，并拿到结果；
4、具备较强的系统思维能力和资源整合能力。
5、较好的数据分析和总结提炼能力。