职位描述
工作内容:
1、业务规划:负责主动收集、了解行业创新服务和创新技术,结合公司产品服务特性以及行业发展趋势,规划各项业务制度和流程、业务指标体系,并确保在各区域落地和有效运行;
2、流程工具优化:围绕客户满意度提升,定期审视业务流程、管理要求、IT系统/工具、智能AI等在各区域落地情况和效果管理,并指导部门人员和一线协作运营优化,持续提升满意度;
3、服务体验:全流程主导消费者服务体验的优化和改进,负责服务体验优化解决方案的设计、评审、落地推行,针对当前业务痛点和消费者TOP需求持续进行改善和提升;
4、供应商管理:负责制定和输出服务供应商管理策略,包括供应商引入、合同、绩效/份额管理、结算、激励等,达成业务目标;
5、质培管理:负责质检和培训的体系搭建,制定各岗位的认证标准和要求,并指导各区域将质检、培训和认证的标准要求落地到联络中心。
上班时间:行政班次,上五休二
薪资待遇:23-30k,公司提供五险一金
任职要求:
1、本科及以上学历,英文流利,听说读写俱佳;
2、8年以上客服行业从业经历,4年以上联络中心管理经验,有3C/智行等行业售后服务从业经验优先;
3、熟悉联络中心各项业务流程和规范,有流程设计、VOC管理、质培管理、供应商管理等相关经验,具备数据化运营管理能力;
4、有项目管理经验,有COPC资质优先
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕